Возврат товара

При заказе товаров через сайт Terem68.ru вы можете отказаться от товара до его передачи. Возможен как полный, так и частичный отказ от онлайн-заказа.

Обратите внимание, что отмена заказа возможна до момента отгрузки вашего заказа из магазина транспортной компании на доставку. Если машина с вашим онлайн-заказом уже выехала на адрес, доставки, то вам будет необходимо подписать акт возврата товара и оплатить доставку.

После передачи товара покупателю срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара через сайт Terem68.ru При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращаются денежные средства только в размере стоимости соответствующего товара, стоимость оплаченной доставки/иных дополнительных услуг не возвращается. При возврате товара от Вас потребуется также подписать возвратную накладную или акт о возврате товара.

Также обращаем Ваше внимание, что согласно ст. 25 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Возврат (обмен) товара ненадлежащего качества

Для возврата приобретенного у нас товара ненадлежащего качества обратитесь в магазин приобретения с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, а также предоставьте товар в полной комплектации.

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки. По истечении 15 дней предъявление требований о возврате уплаченной суммы, либо о замене товара возможно в случаях если: обнаружен существенный недостаток; нарушены сроки устранения недостатков; товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин. По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию. Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится в соответствии с законодательством РФ. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Покупатель может отказаться от получения товара в течение 14 (Четырнадцати) дней с даты оплаты картой Visa и MasterCard. В этом случае он направляет Продавцу заявление с указанием о возврате денежных средств. Продавец возвращает покупателю денежные средства на карту.

Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

Ограничения по возврату товара

Магазин «ТеремМ» не принимают товар с индивидуально-определенными свойствами, который может быть использован исключительно потребителем. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, уцененный товар.

На некоторые товарные группы действуют ограничения при возврате:

• сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств: целостность упаковки, отсутствие окаменелости и т.д.
• керамическая плитка, ламинат и паркет принимается только кратно упаковке при условии сохранности потребительских свойств.

Вернуть товар можно в магазине ТеремМ, для этого необходимо приехать в часы работы магазина и написать заявление.

Документы, необходимые для возврата товара:

• документ удостоверяющий личность (паспорт РФ или водительское удостоверение РФ)
• кассовый или товарный чек

Получить деньги

Обращаем Ваше внимание, что срок возврата Вам денежных средств может достигать 10 дней со дня Вашего обращения и зависит от выбранного Вами ранее способа оплаты. Так, согласно Указаниям Банка России от 07.10.2013 N 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов» юридические лица и индивидуальные предприниматели не вправе расходовать поступившие в их кассы наличные деньги в валюте Российской Федерации для возврата за оплаченные ранее по безналичному расчету и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги. Поэтому возврат суммы, уплаченной за Товар безналичным способом, осуществляется аналогичным способом, то есть путем ее перечисления на банковский или иной счет покупателя, в связи с чем заранее просим Вас подготовить соответствующие реквизиты. В случае, если Вы оплатили Товар наличным способом, возврат денежных средств осуществляется в день обращения.